EN | GR | RU Αναζήτηση
  Έχετε  0  αντικείμενα στο καλάθι σας
 
  Σύνδεση
Σύνδεση στο λογαριασμό σας
Όνομα Χρήστη
Κωδικός Πρόσβασης
Σύνδεση
Σύνδεση  
Σύνδεση  
 / Εγγραφή / Επαναφορά


F.A.Q.

· Πως μπορώ να ανοίξω ένα λογαριασμό;

Για να εγγραφείτε στην ιστοσελίδα της TicketHour πατήστε στο κουμπί «Εγγραφή» που βρίσκεται στην αρχική σελίδα. Αυτομάτως θα ανοίξει μία καρτέλα νέου χρήστη, στην οποία καλείστε να συμπληρώσετε όλα τα απαιτούμενα πεδία και να δεχτείτε τους Όρους Χρήσης και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

 

· Πώς μπορώ να συνδεθώ στην ιστοσελίδα της TicketHour;

Στην αρχική σελίδα επιλέξτε το κουμπί "ΣΥΝΔΕΣΗ" και θα σας εμφανιστούν στην οθόνη τα πεδία «Χρήστης» και «Κωδικός Πρόσβασης», τα οποία συμπληρώνετε με τους κωδικούς που είχατε επιλέξει κατά την εγγραφή σας και πατάτε εκ νέου το κουμπί "σύνδεση".

 

· Μπορώ να αλλάξω στοιχεία του λογαριασμού μου;

Όταν συνδεθείτε στη σελίδα της TicketHour πατήστε το κουμπί «Το προφίλ μου». Θα ανοίξει η καρτέλα του λογαριασμού σας την οποία και μπορείτε να διαχειριστείτε κάνοντας τις αλλαγές που επιθυμείτε. Στο τέλος πατάτε «Αποθήκευση» για να αποθηκευτούν οι αλλαγές.

 

· Τί κάνω εάν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης;

Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας πατήστε το κουμπί «Ανάκτηση Κωδικού Πρόσβασης» που βρίσκεται στην αρχική σελίδα. Στο πεδίο που θα εμφανιστεί συμπληρώστε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (email) και πατήστε «αποστολή». Ελέγξτε την εισερχόμενη αλληλογραφία σας, το σύστημα σας έχει δώσει ένα νέο, μοναδικό κωδικό πρόσβασης με τον οποίο μπορείτε να συνδεθείτε. Στη συνέχεια και εάν επιθυμείτε μπορείτε να μπείτε στο λογαριασμό σας και να αλλάξετε τον κωδικό εκ νέου.

 

· Συμβατοί Browsers

Ο σχεδιασμός και λειτουργικότητα του ιστοχώρου μας εστιάζεται στις πιο διαδεδομένες και σύγχρονες εφαρμογές φυλλομετρητών (browsers), όπως:

Αν χρησιμοποιείτε παλιότερες εκδόσεις αυτών των browser σας προτείνουμε να τους ανανεώσετε, κατά προτίμηση με τις παραπάνω προτεινόμενες εκδόσεις, γιατί πιθανώς να είστε ανοιχτοί σε προβλήματα ασφάλειας.

 

Καθώς οι σελίδες μας ενημερώνονται καθημερινά, πιθανώς να μην εμφανίζονται σε κάθε browser στην τέλεια μορφή τους. Εάν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα που επηρεάζει τη διαδικασία αγοράς, παρακαλούμε όπως μας ενημερώσετε μέσω της ηλεκτρονικής μας διεύθυνσης: info@tickethour.com


· Γιατί κάποιες θέσεις ενώ βρίσκονται στο ίδιο τμήμα, έχουν διαφορετική τιμή;

Οι τιμές για κάθε εκδήλωση εξαρτώνται από την τιμολογιακή πολιτική της διοργανώτριας εταιρείας. Σε αρκετές περιπτώσεις, θέσεις που βρίσκονται στο ίδιο τμήμα μπορούν να ανήκουν σε διαφορετική ζώνη τιμής και κατά συνέπεια να έχουν διαφορά στην τελική τους τιμή.

 

· Πως μπορώ να επιλέξω θέσεις για το θέαμα που με ενδιαφέρει;

Για να επιλέξετε τα εισιτήριά σας υπάρχουν συνήθως δύο λειτουργίες:

 

Αυτόματη Απόδοση Καλύτερων Διαθέσιμων Θέσεων: επιλέγετε στο τμήμα στο οποίο επιθυμείτε να αγοράσετε τα εισιτήρια και το σύστημα σας δίνει αυτόματα τις καλύτερες διαθέσιμες θέσεις.

 

Επιλογή Συγκεκριμένων Θέσεων: πατώντας στο τμήμα στο οποίο επιθυμείτε να αγοράσετε τα εισιτήρια θα εμφανιστεί το πλάνο των θέσεων της εγκατάστασης. Τα χρώματα (πράσινο: διαθέσιμη θέση - κόκκινο: μη διαθέσιμη θέση) θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε συγκεκριμένες θέσης της αρεσκείας σας.   

 

· Οι θέσεις που αγόρασα θα είναι διπλανές;

Ναι! Εφόσον επιλέξατε θέσεις με τη μέθοδο της απόδοσης των καλύτερων διαθέσιμων θέσεων και αυτές ανήκουν στην ίδια κατηγορία τιμής, το σύστημα θα σας αποδόσει διπλανές θέσεις.

 

· Πως παραλαμβάνω τα εισιτήρια που έχω αγοράσει;

Εξαρτάται από τον τρόπο παραλαβής που έχετε επιλέξει.

 

 

Εάν έχετε επιλέξει παραλαβή από τα εκδοτήρια, μπορείτε να τα παραλάβετε από τα εκδοτήρια του εκάστοτε χώρου, στον οποίο λαμβάνει χώρα η εκδήλωση (περισσότερες πληροφορίες για τις ώρες λειτουργίας των εκδοτηρίων συνήθως υπάρχουν στο e-mail επιβεβαίωσης αγοράς).

 

 

Εάν έχετε επιλέξει παραλαβή μέσω courier (όπου διατίθεται) θα παραλάβετε τα εισιτήριά σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας, από την εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργάζεται με τον διοργανωτή της εκδήλωσης.

 

 

Εάν έχετε επιλέξει παραλαβή μέσω PrintCopy@Home, μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, θα λάβετε το επιβεβαιωτικό ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στο οποίο θα βρίσκονται συνημμένα τα αντίγραφα εισιτηρίων σας (vouchers) σε μορφή PDF αρχείου. Για να εισέλθετε στο χώρο της εκδήλωσης αρκεί να εκτυπώσετε τα αρχεία αυτά σε απλό χαρτί Α4 και να φέρετε μαζί σας την ταυτότητά σας ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης. Για να ανοίξετε τα αρχεία αυτά θα χρειαστείτε acrobat reader, τον οποία εάν δεν έχετε εγκατεστημένο, μπορείτε να τον κατεβάσετε εδώ.

 

· Τρόποι Πληρωμής

 

Μπορείτε να πληρώσετε με χρέωση:

  • Πιστωτικής Κάρτας: Visa, Visa Electron, MasterCard
  •  

  • Χρεωστικής Κάρτας: Visa, Visa Electron, MasterCard
  •  

  • Pre-paid κάρτες: Visa
  •  

    · Ασφάλεια ηλεκτρονικών συναλλαγών

     

    Η Tickethour σας παρέχει ασφαλείς συναλλαγές. Όλα τα δεδομένα χρήστη (προσωπικά στοιχεία, στοιχεία κάρτας) κρυπτογραφούνται με χρήση πρωτοκόλλου SSL, ώστε να διασφαλίζεται η ασφάλεια και εμπιστευτικότητά τους. Επιπλέον οι αγορές σας είναι ασφαλείς μέσω του πρωτόκολλου ταυτοποίησης 3D Secure που χρησιμοποιείται στην ιστοσελίδα της Tickethour. Η συγκεκριμένη ταυτοποίηση εξασφαλίζει πως ακόμα και σε περίπτωση που η κάρτα σας κλαπεί, δεν θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς την προσθήκη του ειδικού κωδικού IPIN.


    · Τι είναι το 3D Secure IPIN;

    Η ταυτοποίηση μέσω του πρωτόκολλου 3D Secure απαιτεί τη χρήση ενός επιπλέον κωδικού που ονομάζεται IPIN ή 3D Secure IPIN. Κάθε φορά, λοιπόν, που προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για μια συναλλαγή online, θα πρέπει μαζί με τα υπόλοιπα στοιχεία της κάρτας (αριθμός, ημερομηνία λήξης, κωδικός ασφαλείας) να εισάγετε και τον κωδικό IPIN. Για να αποκτήσετε τον κωδικό αυτό θα πρέπει να το αιτηθείτε στην εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας (εφόσον το υποστηρίζει).

     


     

    · Πώς ξέρω ότι ολοκληρώθηκε η αγορά μου επιτυχώς;

     

    Στο τελευταίο βήμα της διαδικασίας αγοράς και εφόσον η αγορά ολοκληρώνεται επιτυχώς, εμφανίζεται ένα μήνυμα στο οποίο αναφέρεται και ένας «Αριθμός Παραγγελίας». Επιπλέον στα εισερχόμενα της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης θα λάβετε και ένα mail Επιβεβαίωσης Αγοράς που θα αναφέρει τον αριθμό και τα στοιχεία της παραγγελίας.

     


     

    · Ενώ έβαλα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, στο τελευταίο βήμα δεν πήρα απάντηση ότι η συναλλαγή μου ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

     

    Σε κάθε περίπτωση, εάν η συναλλαγή σας ήταν επιτυχής, θα λάβετε ένα επιβεβαιωτικό e-mailστα εισερχόμενα της διεύθυνσης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας. Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση, η συναλλαγή σας δεν έχει ολοκληρωθεί και η κάρτα σας δεν χρεώθηκε. Για οποιαδήποτε διευκρίνηση μπορείτε ανά πάσα στιγμή να καλέσετε στο Τηλεφωνικό Κέντρο της TicketHour (210 9673410).

     


     

    ·  Τελείωσε ο διαθέσιμος χρόνος και δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω τη διαδικασία αγοράς. Η κάρτα μου χρεώθηκε;

     

    Από τη στιγμή που επιλέξετε θέσεις για μια παράσταση ο διαθέσιμος χρόνος ολοκλήρωσης της συναλλαγής είναι περίπου 8 λεπτά. Εάν σε αυτό το χρονικό διάστημα δεν ολοκληρωθεί η αγορά οι θέσεις ελευθερώνονται, χωρίς να γίνει χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας. Εφόσον επιθυμείτε να ολοκληρώσετε την αγορά, βεβαιωθείτε πως το καλάθι αγορών σας είναι άδειο και επιλέξτε ξανά παράσταση και θέσεις.

     


     

    · Τι είναι Έξοδα Επεξεργασίας και Έξοδα Συναλλαγής;

     

    Έξοδα Επεξεργασίας αφορούν την υπηρεσία πώλησης εισιτηρίων μέσω διαδικτύου, υπηρεσία κατά την οποία ο πελάτης διευκολύνεται στις αγορές του καθώς:

     

  • Λειτουργεί 24/7
  •  

  • Δίνεται η δυνατότητα αγοράς των καλύτερων διαθέσιμων θέσεων έγκαιρα (και όχι ό,τι διαθεσιμότητα υπάρχει πριν την παράσταση/ αγώνα)
  •  

  • Υπάρχει η δυνατότητα (εφόσον προσφέρεται από την εταιρεία παραγωγής) επιλογής συγκεκριμένων θέσεων της προτίμησής σας.
  •  


     

    Έξοδα Συναλλαγής: είναι το ποσοστό επί του συνόλου της συναλλαγής, που αντιστοιχεί στην προμήθεια που χρεώνει η τράπεζα για συναλλαγές μέσω πιστωτικών καρτών.

     


     

    · Εάν μια εκδήλωση ακυρωθεί τι πρέπει να κάνω;

     

    Σε περίπτωση ακύρωσης της εκδήλωσης ο εκάστοτε διοργανωτής θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων σας ή την επανέκδοσή τους σε περίπτωση αλλαγής ημερομηνίας της εκδήλωσης. Για οποιαδήποτε βοήθεια χρειαστείτε μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό Κέντρο της TicketHour (210 9673410).  

     


     

    · Μπορώ να ακυρώσω / αλλάξω την παραγγελία μου;

     

    Επιστροφές ή αλλαγές θέσεων δεν γίνονται δεκτές. Είναι καλό πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, να σιγουρευτείτε για τα εισιτήρια που έχετε επιλέξει.

     

    · Πως μπορώ να επικοινωνήσω με την TicketHour;

    Για να επικοινωνήσετε μαζί μας επιλέξτε το κουμπί "Επικοινωνία" της αρχικής σελίδας και επιλέξτε τρόπο επικοινωνίας, αναφέροντας το αίτημά σας. Οι εκπρόσωποί μας θα προσπαθήσουν να σας επιλύσουν τυχόν προβλήματα /απορίες το δυνατό συντομότερα. Θυμηθείτε! Μία σαφής και αναλυτική διατύπωση θα γίνει ευκολότερα κατανοητή και επομένως θα εξυπηρετηθείτε συντομότερα.